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Per domande su prodotti, ordini, consegne, resi, rimborsi, dati personali o tracciamento, puoi contattare havormika tramite i riferimenti indicati di seguito. Quando scrivi, inserisci il numero d’ordine, il nome usato al checkout e una descrizione chiara della richiesta: questo aiuta a collegare la comunicazione all’acquisto corretto.

Orari di servizio

• Dal lunedì al venerdì: 09:00 – 18:00.
• Sabato: 10:00 – 16:00.
• Domenica: chiuso.

Note legali

Queste note descrivono le informazioni generali relative all’uso di havormika.com e alle politiche collegate alla vendita online dei prodotti havormika. Le informazioni presenti sul sito hanno lo scopo di rendere più chiari prodotti, prezzi, tempi di consegna, pagamenti, resi, privacy e assistenza.

• Sito web: havormika.com.
• Marchio: havormika.
• Indirizzo di riferimento: 2148 E RESERVOIR, SPFLD, IL 62702, USA.
• Contatto e-mail: jardin@havormika.com.
• Telefono: +1 (908) 229-8191.

Le immagini, le descrizioni e le informazioni presenti nelle pagine prodotto sono predisposte per descrivere gli articoli in modo comprensibile. Piccole differenze di colore, texture, forma percepita o misura possono dipendere da schermo, luce, metodo di misurazione, lotto produttivo o caratteristiche dei materiali. Queste differenze non modificano i diritti previsti dalla normativa applicabile quando un prodotto non è conforme a quanto ordinato.

Le presenti politiche vanno lette insieme alle sezioni Informazioni sul prodotto, Prezzi, imposte e spedizione, Metodi di pagamento, Diritti dei consumatori e Termini di utilizzo. In caso di informazioni specifiche riportate nella pagina prodotto o nel checkout, tali informazioni integrano le presenti indicazioni.

Legge applicabile e foro competente

L’uso del sito e gli acquisti effettuati tramite havormika.com sono regolati dalle presenti politiche, dalle informazioni mostrate al checkout e dalle norme applicabili ai contratti conclusi a distanza. Per i clienti che acquistano come consumatori in Italia o nell’Unione Europea, restano applicabili le tutele inderogabili previste dalle norme di protezione dei consumatori.

La scelta della legge applicabile non priva il consumatore delle protezioni obbligatorie previste dalla legge del Paese in cui risiede abitualmente, quando tali protezioni devono essere riconosciute. Per eventuali controversie con un consumatore, il foro competente viene determinato secondo le norme applicabili in materia di tutela del consumatore, incluse le regole relative al luogo di residenza o domicilio del consumatore quando previste.

Per rapporti non qualificabili come acquisti da consumatore, la competenza viene individuata in base alle norme applicabili e agli eventuali accordi validamente accettati. Prima di avviare una procedura formale, è consigliato contattare l’assistenza all’indirizzo jardin@havormika.com, indicando il numero d’ordine e il motivo della richiesta.

Informativa sulla privacy

havormika tratta i dati personali necessari per rendere disponibile il sito, gestire gli ordini, rispondere alle richieste, organizzare spedizione e pagamento, amministrare resi e rimborsi, migliorare la sicurezza del servizio e adempiere agli obblighi applicabili. Questa informativa descrive in modo sintetico le principali categorie di dati, finalità, basi giuridiche, tempi di conservazione e diritti dell’utente.

Dati che possono essere trattati

• Dati identificativi e di contatto: nome, cognome, indirizzo di consegna, indirizzo di fatturazione, e-mail, numero di telefono.
• Dati dell’ordine: prodotti acquistati, importi, costi di spedizione, stato dell’ordine, richieste di assistenza, reso o rimborso.
• Dati di pagamento: informazioni tecniche e di conferma fornite dai prestatori di pagamento; i dati completi della carta non vengono gestiti direttamente da questa pagina informativa.
• Dati tecnici: indirizzo IP, dati del dispositivo, browser, log di sicurezza, preferenze cookie e interazioni essenziali con il sito.
• Comunicazioni: contenuto dei messaggi inviati a jardin@havormika.com, allegati e informazioni necessarie a gestire la richiesta.

Finalità e basi giuridiche

Condivisione dei dati

I dati possono essere comunicati a fornitori che svolgono attività necessarie: sistemi di pagamento, servizi logistici, strumenti di assistenza, hosting, manutenzione tecnica, sicurezza, analisi statistiche e consulenti che supportano adempimenti applicabili. Tali soggetti trattano i dati in base al ruolo previsto dalla normativa e per finalità connesse alla richiesta dell’utente o all’ordine.

Quando un fornitore si trova fuori dallo Spazio Economico Europeo, il trasferimento dei dati avviene secondo basi giuridiche e misure applicabili, come decisioni di adeguatezza, clausole contrattuali standard o altri strumenti previsti dalla normativa quando necessari.

Conservazione

I dati vengono conservati per il tempo necessario alle finalità indicate. I dati dell’ordine e della contabilità possono essere conservati per i periodi richiesti dalle norme applicabili. Le richieste di assistenza possono essere conservate per gestire la domanda, documentare la risposta e tutelare diritti o interessi legittimi. Le preferenze cookie possono essere conservate per il periodo indicato nello strumento di gestione del consenso.

Diritti dell’utente

L’utente può richiedere, nei casi previsti, accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità dei dati e revoca del consenso quando il trattamento si basa sul consenso. La revoca non incide sulla liceità del trattamento già effettuato prima della revoca. Le richieste possono essere inviate a jardin@havormika.com.

Cookie

Il sito può usare cookie e tecnologie simili per far funzionare le pagine, ricordare preferenze, proteggere il checkout, analizzare l’uso del sito e, quando attivati, supportare contenuti o annunci più pertinenti. I cookie non essenziali vengono utilizzati secondo le scelte espresse dall’utente tramite il banner o il pannello cookie, quando disponibile.

Categorie di cookie

• Cookie necessari: supportano funzioni come navigazione, carrello, checkout, sicurezza, prevenzione frodi e preferenze tecniche. Possono essere attivi perché necessari al funzionamento del sito.
• Cookie funzionali: aiutano a ricordare alcune preferenze, come lingua, area di consegna o impostazioni di visualizzazione, quando disponibili.
• Cookie analitici: permettono di comprendere in forma aggregata o statistica come vengono usate le pagine, quali contenuti sono consultati e dove possono essere migliorate chiarezza e usabilità.
• Cookie marketing: possono supportare misurazione pubblicitaria, contenuti personalizzati o annunci collegati agli interessi dell’utente, solo secondo la base giuridica applicabile e le preferenze espresse.

L’utente può modificare le impostazioni del browser per bloccare o eliminare cookie. Alcune funzioni, come carrello, login, pagamento o preferenze di consegna, potrebbero non funzionare correttamente se i cookie necessari vengono disabilitati a livello di browser.

Informazioni sul prodotto

havormika offre articoli pensati per rendere più ordinati, pratici e confortevoli diversi spazi della vita quotidiana: tavola, auto, cucina, bagno, scrivania, area relax e yoga. Le pagine prodotto indicano, quando disponibili, materiali, dimensioni, colore, quantità, modalità d’uso, immagini, varianti e informazioni utili alla scelta.

Uso quotidiano e cura

• Comfort e praticità: i prodotti sono descritti per uso domestico, auto, cucina, bagno, ufficio o pratica yoga non professionale, salvo diversa indicazione nella pagina prodotto.
• Pulizia: segui le istruzioni presenti nella pagina prodotto o sull’etichetta, se fornita. In assenza di indicazioni specifiche, usa metodi delicati e prova eventuali detergenti su una piccola area non visibile.
• Superfici e antiscivolo: l’effetto antiscivolo può variare in base a pavimento, umidità, polvere, temperatura, usura e corretto posizionamento. Verifica che il prodotto sia ben disteso prima dell’uso.
• Auto: coprivolanti e tappetini devono essere scelti in base a dimensioni e compatibilità indicate. Il montaggio non deve interferire con guida, pedali, airbag, comandi o visibilità.
• Bagno e cucina: asciuga regolarmente le superfici bagnate e mantieni pulito il retro dei tappeti per ridurre il rischio di scivolamento.
• Yoga e pavimento: usa il tappetino su superfici stabili, pulite e adatte. L’uso deve essere compatibile con il livello di esperienza e le condizioni fisiche personali.

Colori, misure e immagini

Le immagini aiutano a visualizzare stile, texture e possibili contesti d’uso. Toni e dettagli possono differire leggermente a causa di schermo, luce e resa fotografica. Le dimensioni possono presentare piccole tolleranze legate al metodo di misurazione o alle caratteristiche del materiale. Quando una misura è essenziale per l’uso, confrontala con lo spazio disponibile prima dell’acquisto.

Prezzi, imposte e spedizione (incl. DDP)

I prezzi mostrati sul sito sono indicati in euro quando il sito è configurato per il mercato italiano. Il totale dell’ordine viene riepilogato prima del pagamento e include prezzo dei prodotti, eventuali sconti applicati, costi di spedizione e importi fiscali o doganali indicati al checkout.

Costi di spedizione

DDP e costi collegati alla consegna in Italia

Per le consegne in Italia, havormika utilizza una formula DDP: i dazi e le imposte d’importazione applicabili alla consegna sono inclusi nel prezzo pagato al checkout, quando il checkout conferma tale modalità. Eventuali costi causati da indirizzo errato, rifiuto non motivato del pacco, giacenza prolungata, richieste speciali del destinatario o modifiche non concordate possono essere valutati separatamente secondo il caso concreto.

Prima di completare l’acquisto, controlla con attenzione indirizzo, numero civico, CAP, città, provincia, telefono e indirizzo e-mail. Dati incompleti o non corretti possono incidere su elaborazione, tracciamento, consegna o eventuale ritorno del pacco.

Metodi di pagamento

I metodi di pagamento disponibili vengono mostrati al checkout prima della conferma dell’ordine. La disponibilità di carte, wallet digitali, soluzioni locali o altri strumenti può dipendere da Paese, dispositivo, valuta, impostazioni del negozio, controlli antifrode e servizi dei prestatori di pagamento.

• Il pagamento deve essere completato tramite i canali indicati nel checkout.
• Non inviare dati completi della carta via e-mail o tramite messaggi non protetti.
• L’ordine viene elaborato dopo la ricezione delle informazioni necessarie e dell’esito positivo del pagamento, salvo controlli aggiuntivi.
• In caso di pagamento non riuscito, autorizzazione scaduta o verifica non completata, l’ordine può restare in sospeso o non essere confermato.
• Eventuali rimborsi approvati vengono normalmente indirizzati allo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diversa necessità tecnica o normativa.

I prestatori di pagamento possono applicare controlli di sicurezza, autenticazione forte, verifiche antifrode o limiti propri. Le tempistiche di contabilizzazione dell’addebito o del rimborso possono dipendere anche dal circuito di pagamento e dall’istituto dell’utente.

Conferma ed elaborazione dell'ordine

Dopo l’invio dell’ordine, il cliente riceve le informazioni disponibili tramite la pagina di conferma, e-mail o strumenti del sito. La conferma e l’elaborazione dei dati dell’ordine avvengono generalmente entro 1-3 giorni. Questa fase serve a verificare informazioni essenziali come pagamento, prodotti ordinati, indirizzo di consegna, disponibilità operativa e dati necessari alla spedizione.

Controlli prima della spedizione

• Verifica dell’esito del pagamento e di eventuali controlli di sicurezza.
• Controllo dei dati di contatto e dell’indirizzo di consegna.
• Preparazione dell’ordine in base agli articoli selezionati.
• Trasmissione delle informazioni necessarie al servizio logistico.
• Eventuale richiesta di chiarimenti se i dati sono incompleti, incoerenti o non utilizzabili per la consegna.

Se noti un errore nell’indirizzo o nei dati dell’ordine, contatta il servizio clienti il prima possibile all’indirizzo jardin@havormika.com. Dopo l’avanzamento della preparazione o della spedizione, la modifica può non essere tecnicamente possibile.

Spedizione e consegna

La consegna in Italia richiede generalmente 9-16 giorni. Questo è l’unico intervallo di consegna indicato per le spedizioni in Italia in questa pagina. I tempi possono essere influenzati da località di consegna, controlli logistici, festività, condizioni meteo, picchi stagionali, indirizzo incompleto, eventi del vettore o altre circostanze operative.

Informazioni importanti sulla consegna

• Il cliente deve fornire un indirizzo completo e raggiungibile, incluso CAP corretto, numero civico, città, provincia e telefono.
• La consegna può richiedere firma, accesso al citofono, presenza del destinatario o istruzioni compatibili con il vettore.
• Se il pacco risulta in giacenza, il cliente dovrebbe seguire le istruzioni del vettore o contattare l’assistenza con il numero d’ordine.
• Eventuali ritardi non modificano i diritti previsti dalla normativa applicabile e vanno valutati considerando lo stato del tracciamento e le informazioni logistiche disponibili.
• Per ordini con più prodotti, la consegna può avvenire in uno o più pacchi se la gestione logistica lo richiede.

Al momento della ricezione, controlla l’imballaggio prima di aprirlo. Se noti danni visibili, conserva foto del pacco, dell’etichetta e del prodotto. Le istruzioni specifiche sono nella sezione Gestione dei danni durante il trasporto.

Diritto di recesso, politica di reso e rimborso

Il consumatore dispone del diritto di recesso previsto per gli acquisti a distanza, salvo eccezioni applicabili. In genere, il termine per comunicare il recesso è di 14 giorni dal giorno in cui il cliente o un terzo indicato dal cliente riceve il prodotto. Per esercitare il recesso, invia una comunicazione chiara a jardin@havormika.com indicando numero d’ordine, prodotto interessato e dati di contatto.

Condizioni del reso

• Il prodotto deve essere restituito con cura, preferibilmente nell’imballaggio originale o in un imballaggio idoneo al trasporto.
• Il cliente è responsabile della diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.
• Per prodotti usati a contatto con pavimento, bagno, cucina, auto, sedia o corpo, è importante restituire l’articolo pulito, asciutto e in condizioni verificabili.
• Alcuni prodotti personalizzati, sigillati per motivi igienici o non restituibili per natura possono essere esclusi dal recesso quando la normativa lo consente e la pagina prodotto lo indica.
• I costi di restituzione possono essere a carico del cliente, salvo prodotto difettoso, danneggiato, errato o diverso da quanto ordinato, secondo la valutazione del caso e la normativa applicabile.

Procedura consigliata

1. Invia la richiesta a jardin@havormika.com.
2. Attendi le istruzioni di reso, incluso eventuale indirizzo di restituzione e informazioni necessarie all’identificazione del pacco.
3. Imballa il prodotto in modo adeguato, includendo gli elementi richiesti.
4. Conserva ricevuta e numero di tracciamento della spedizione di reso.
5. Attendi la verifica del prodotto restituito e l’esito della richiesta.

Rimborso

Se una richiesta di rimborso viene approvata dopo la verifica prevista, havormika procede con l’elaborazione del rimborso. Il rimborso viene completato generalmente entro 5-10 giorni lavorativi dall’approvazione. Le tempistiche di accredito visibile possono variare in base al prestatore di pagamento, al circuito, all’istituto dell’utente e ai controlli tecnici applicabili.

Il rimborso approvato può includere il prezzo del prodotto e, quando dovuto, i costi standard di consegna pagati al momento dell’acquisto. Costi aggiuntivi scelti dal cliente, servizi speciali, spese non necessarie o costi generati da dati errati possono essere trattati secondo la normativa applicabile e il caso concreto.

Annullamento dell'ordine

Per richiedere l’annullamento di un ordine, scrivi appena possibile a jardin@havormika.com indicando numero d’ordine, e-mail usata al checkout e motivo della richiesta. L’annullamento può essere valutato più facilmente quando l’ordine non è ancora stato preparato, trasmesso al servizio logistico o spedito.

• Ordine non ancora elaborato: la richiesta può essere esaminata prima della preparazione.
• Ordine in preparazione: la modifica o l’annullamento possono non essere disponibili se i dati sono già stati trasmessi alla logistica.
• Ordine spedito: se il pacco è già stato affidato al vettore, si applicano le regole su consegna, recesso, reso e rimborso.
• Indirizzo errato: contatta subito l’assistenza. Dopo la spedizione, eventuali modifiche dipendono dal vettore e dallo stato del tracciamento.

Se l’annullamento viene approvato e il pagamento è già stato addebitato, il rimborso segue i tempi indicati nella sezione Diritto di recesso, politica di reso e rimborso.

Servizio clienti

Il servizio clienti havormika risponde a domande su prodotti, compatibilità, materiali, uso quotidiano, ordini, pagamenti, spedizione, tracciamento, resi, rimborsi e privacy. Le richieste via e-mail vengono normalmente esaminate entro 1-3 giorni lavorativi.

Come inviare una richiesta chiara

• Usa l’indirizzo jardin@havormika.com.
• Inserisci nell’oggetto il numero d’ordine, se disponibile.
• Descrivi il problema o la domanda in modo sintetico e completo.
• Allega foto o video quando la richiesta riguarda prodotto, danno, misura, colore, confezione o consegna.
• Non inviare dati completi della carta, password o informazioni non necessarie.

Le richieste ricevute fuori orario, durante festività o in periodi di alto volume vengono trattate secondo l’ordine di arrivo e la complessità del caso. Per consegne e resi, la disponibilità di informazioni può dipendere anche dagli aggiornamenti del vettore o dalla ricezione del prodotto restituito.

Diritti dei consumatori

I consumatori che acquistano online possono beneficiare dei diritti previsti dalla normativa applicabile, inclusi il diritto di ricevere informazioni chiare prima dell’acquisto, il diritto di recesso nei casi previsti, la tutela in caso di prodotti non conformi e la possibilità di presentare richieste di assistenza o reclami.

Informazioni prima dell’acquisto

• Descrizione del prodotto, varianti e caratteristiche principali disponibili nella pagina prodotto.
• Prezzo, costi di spedizione e totale dell’ordine visibili prima del pagamento.
• Tempi di consegna in Italia indicati nella sezione spedizione.
• Contatti del marchio e canali di assistenza.
• Regole su recesso, reso, rimborso, privacy e cookie.

Conformità del prodotto

Se un prodotto ricevuto non corrisponde a quanto ordinato, risulta difettoso o presenta un problema di conformità, il consumatore può contattare l’assistenza con numero d’ordine, descrizione del problema e prove fotografiche. I rimedi vengono valutati secondo la normativa applicabile e le caratteristiche del caso, senza limitare la garanzia legale di conformità quando prevista.

Reclami

Per presentare un reclamo, scrivi a jardin@havormika.com. Indica il risultato che richiedi, allega documenti utili e conserva copia delle comunicazioni. Se la richiesta riguarda una consegna danneggiata, consulta anche la sezione Gestione dei danni durante il trasporto.

Gestione dei danni durante il trasporto

Se il pacco arriva con segni di danneggiamento, schiacciamento, apertura, bagnatura o manomissione, è utile documentare la situazione prima di gettare l’imballaggio. Questa documentazione aiuta a esaminare la richiesta con il vettore e a valutare il rimedio applicabile.

Cosa fare

• Fotografa l’imballaggio esterno da più angolazioni.
• Fotografa l’etichetta di spedizione con numero di tracking leggibile.
• Fotografa il prodotto, gli accessori e l’imballaggio interno.
• Conserva imballaggio e prodotto fino alla conclusione della verifica, se possibile.
• Contatta jardin@havormika.com indicando numero d’ordine, data di consegna e descrizione del danno.

È consigliabile inviare la segnalazione appena possibile dopo la consegna, preferibilmente entro 48 ore, senza che ciò limiti i diritti previsti dalla normativa applicabile. Le richieste vengono esaminate considerando documentazione, stato del prodotto, tracciamento, informazioni del vettore e regole sui diritti dei consumatori.

Imballaggio e ambiente

L’imballaggio protegge prodotti come tovagliette, cuscini, tappetini, coprivolanti e articoli per casa, auto, bagno, cucina, ufficio e yoga durante il trasporto. La quantità e il tipo di imballaggio possono variare in base a dimensioni, materiale, fragilità, percorso logistico e requisiti del vettore.

Smaltimento

• Separa carta, cartone, plastica o altri materiali secondo le regole del tuo Comune.
• Rimuovi etichette con dati personali prima dello smaltimento, quando possibile.
• Riutilizza imballaggi puliti e integri quando adatti a proteggere altri oggetti.
• Non bruciare imballaggi o materiali di protezione.
• Per prodotti in tessuto, gomma, schiuma o materiali misti, verifica le indicazioni locali sul conferimento.

Per ridurre sprechi, controlla misure, compatibilità e destinazione d’uso prima dell’acquisto. Per esempio, verifica l’area del tavolo prima di scegliere una tovaglietta, lo spazio pedana prima di acquistare tappetini auto, la superficie del bagno o della cucina prima di selezionare un tappeto e lo spazio di pratica prima di scegliere un tappetino yoga.

Link di terze parti ed esclusione di responsabilità

Il sito può contenere link o strumenti collegati a servizi di terze parti, come pagamenti, tracciamento, mappe, gestione cookie, analisi statistiche, contenuti incorporati o canali social. Quando l’utente apre un sito o un servizio esterno, si applicano condizioni, privacy e cookie di quel soggetto esterno.

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• L’utente dovrebbe leggere le condizioni del servizio esterno prima di usarlo, soprattutto quando vengono richiesti dati personali o credenziali.

Le informazioni su uso, pulizia, compatibilità e sicurezza dei prodotti hanno finalità descrittiva e pratica. Non sostituiscono valutazioni professionali, istruzioni del produttore del veicolo, indicazioni mediche, consigli di sicurezza personalizzati o regole locali applicabili. Per articoli auto, bagno, cucina o yoga, l’utente deve verificare che l’uso sia adatto al proprio ambiente e non crei ostacoli o rischi.

Termini di utilizzo

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Uso consentito

• Consultare prodotti, prezzi, politiche e contenuti informativi.
• Effettuare ordini fornendo dati completi, aggiornati e veritieri.
• Contattare l’assistenza per richieste legate a prodotti, ordini, privacy, spedizione o resi.
• Usare le informazioni del sito per valutare compatibilità, misura e destinazione d’uso dei prodotti.

Uso non consentito

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havormika può aggiornare contenuti, immagini, prezzi, disponibilità, politiche e struttura delle pagine. Gli aggiornamenti non incidono sugli ordini già conclusi quando le condizioni applicabili sono state confermate al momento dell’acquisto, salvo modifiche richieste dalla normativa o più favorevoli al consumatore.

Tracciamento dell'ordine

Dopo la preparazione e l’affidamento al servizio logistico, l’ordine può ricevere un numero di tracciamento o un aggiornamento di stato, quando disponibile. Il tracking permette di seguire il percorso del pacco e di individuare eventuali passaggi come presa in carico, transito, arrivo nel Paese di consegna, giacenza o consegna.

Come leggere il tracking

• Gli aggiornamenti possono richiedere 24-72 ore prima di essere visibili dopo la creazione dell’etichetta.
• Durante il transito internazionale possono esserci periodi senza nuovi aggiornamenti.
• Lo stato “in consegna” può dipendere dal giro del vettore e dall’area di recapito.
• Lo stato “consegnato” deve essere verificato anche con familiari, portineria, vicini, ufficio ricezione o punto di consegna indicato.
• Se il tracking mostra giacenza, tentativo fallito o indirizzo incompleto, contatta il vettore o l’assistenza appena possibile.

Per assistenza sul tracciamento, scrivi a jardin@havormika.com con numero d’ordine, e-mail usata al checkout e, se disponibile, codice di tracking. Se il pacco risulta consegnato ma non ricevuto, verifica prima le aree di consegna e le persone che potrebbero aver ritirato il pacco. Se il problema resta, invia una segnalazione con dettagli e documenti utili.